Повернення та обмін

Повернення та обмін товару, що не відповідає заявленій якості, який більше не потрібний або не влаштовує покупця, - нормальна практика, всі деталі якої регламентуються Законом про захист прав споживачів. Товар, що має ті чи інші вади, або більше не потрібен, або з певних причин не влаштовує покупця, його можна повернути протягом двох тижнів з моменту покупки.

Умови для обміну та повернення

У покупця є повне право повернути покупку в магазин або зробити її обмін на аналогічний товар, якщо:

• був доставлений товар, що не відповідає артикулу, зіпсований або має пошкодження;
• отриманий товар покупцеві за тими чи іншими характеристиками не підходить.

Претендувати на обмін або повернення товарів, придбаних у зоомагазині "Vitomax", можна, якщо:

• товарний вигляд і споживчі якості покупки були повністю збережені;
• куплений товар не належить до категорії продукції, що не підлягає обміну та поверненню згідно з нормами чинного законодавства.

При дотриманні цих умов, магазин поверне покупцеві вартість товару або запропонує варіант обміну.

Рекомендуємо звернути увагу на такий аспект. Якщо передбачається повернути або обміняти товар, що відповідає характеристикам, зазначеним у каталозі, є придатним до використання за призначенням, оплата витрат з його доставки здійснюється покупцем.

Однак, покупцеві не доведеться доплачувати, якщо отримана в замовленні продукція за об'єктивними параметрами має неналежну якість. У цьому випадку всі витрати бере на себе магазин.

На що звернути увагу?

Наш магазин прагне завжди пропонувати своїм покупцям найкращі види продукції і стежить за термінами придатності. Крім того, ми приділяємо максимум уваги формуванню замовлень і упаковці товарів. Однак, якщо сталася прикра помилка, товар постраждав у дорозі або виявилося, що він не якісний, проблему буде усунуто найближчим часом.

Щоб у короткий термін усунути непорозуміння, необхідно зв'язатися з менеджером. Це можна зробити в телефонному режимі або у формі повідомлення. Найближчим часом ми виправимо помилку, повернемо гроші або обміняємо на інший товар.

І останнє. Реалізація права покупця виконати обмін і повернення товару - питання репутації магазину. Незадоволені отриманими товарами, хочете повернути або обміняти? Неодмінно поставте нас до відома - ми зможемо вирішити цю проблему в найкоротший термін.