Возврат и обмен

Возврат и обмен товара, не соответствующего заявленному качеству, который не требуется больше или не устраивает покупателя – нормальная практика, все детали которой регламентируются Законом о защите прав потребителей. Товар, имеющий те или иные изъяны, или больше не требуется, или по определённым причинам не устраивает покупателя, его можно вернуть на протяжении двух недель с момента покупки.

Условия для обмена и возврата

У покупателя есть полное право вернуть покупку в магазин или сделать ее обмен на аналогичный товар, если:

• был доставлен товар, не соответствующий артикулу, испорченный или имеющий повреждения;
• полученный товар покупателю по тем или иным характеристикам не подходит.

Претендовать на обмен или возврат товаров, приобретенных в зоомагазине «Vitomax», можно, если:

• товарный вид и потребительские качества покупки были полностью сохранены;
• купленный товар не относится к категории продукции, не подлежащей обмену и возврату согласно нормам действующего законодательства.

При соблюдении этих условий, магазин вернёт покупателю стоимость товара или предложит вариант обмена.

Рекомендуем обратить внимание на такой аспект. Если предполагается вернуть или обменять товар, соответствующий характеристикам, указанным в каталоге, является годным к использованию по назначению, оплата расходов по его доставке осуществляется покупателем.

Однако, покупателю не придётся доплачивать, если полученная в заказе продукция по объективным параметрам имеет ненадлежащее качество. В этом случае все расходы берёт на себя магазин.

На что обратить внимание?

Наш магазин стремится всегда предлагать своим покупателям лучшие виды продукции и следит за сроками годности. Кроме того, мы уделяем максимум внимания формированию заказов и упаковке товаров. Однако, если произошла досадная ошибка, товар пострадал в пути или обнаружилось, что он не качественен, проблема будет устранена в ближайшее время.

Чтобы в короткий срок устранить недоразумение, необходимо связаться с менеджером. Это можно сделать в телефонном режиме или в форме сообщения. В ближайшее время мы исправим ошибку, вернём деньги или обменяем на другой товар.

И последнее. Реализация права покупателя выполнить обмен и возврат товара – вопрос репутации магазина. Недовольны полученными товарами, хотите вернуть или обменять? Непременно поставьте нас в известность – мы сможем решить эту проблему в самый короткий срок.